この利用規約（以下「本規約」）は，ANJ-support（以下「当社」）が企画・提供するサービスの利用条件を定めるものです。お客様（以下「ユーザー」）の皆さまには，本規約に従ってサービスをご利用いただきます。

1. 適用

本規約は，ユーザーと当社との間のサービスの利用に関わる一切の関係に適用されるものとします。

当社はサービスに関し、本規約のほか、ご利用にあたってのルール等、各種の定め（以下「個別規定」）をすることがあります。これら個別規定はその名称のいかんに関わらず、本規約の一部を構成するものとします。

本規約の規定が前条の個別規定の規定と矛盾する場合には、個別規定において特段の定めなき限り、個別規定の規定が優先されるものとします。

2. サービスの申し込み

サービスの申し込みは、Eメール、または当社の運営管理するウエブサイト「オランダプライベートガイド」より、オンラインでの入力によっての申し込みとなります。

申し込みの際には、ユーザーの名前(フルネーム)、住所、電話番号の申し出が必要になります。

個人情報の取扱いについては、こちらを参照してください。

3. サービス契約の成立

サービス契約の成立とは、ユーザーがサービスの内容、利用規定、キャンセルポリシーを確認して同意され、当社がサービス確認書を発行しユーザーが受け取った時点、又はメール等での正式な依頼の申し出が行われた場合。

4. 利用条件

未成年者のみで申し込みは取り扱っていません。ただし、保護者同伴の場合はこの限りではありません。

本サービスを専用車にてご利用される場合は、18歳以下でもオランダ国内においては身長が1.35m以上、又はヨーロッパ諸国では身長1.50m以上が対象となります。 (現在、専用車によるサービスは行っていません)

その他、身体に障害のある方は、その旨をお知らせください。状況によりましてはサービス内容の変更、または、お申し込みをお断りする場合があります。

5. サービス料金および支払方法

当社の定めたサービス料金を Wise、PayPal、銀行口座からの送金、又は現金でお支払いしていただきます。

  • 現金での決済
    • サービスご利用日のサービスが開始される前にお支払いしていただきます。
    • 現地通貨・ユーロでの決済。
  • Wise、PayPal、銀行口座にて決済
    • Wise、PayPal、又は銀行口座で決済していただく場合は、サービス提供日の7日前までに送金して下さい。
    • 送金手数料など当社以外で発生する料金はユーザーの負担となります。
    • 決済リンクを発行する際には、手数料が加算されます。
    • ご入金が確認されない場合には、サービス提供日に現金で決済していただきます。

お支払いが無い場合は、如何なる理由があってもサービスは開始されません。

サービスの内容によっては、事前に送金していただく場合があります。

6. サービス料金の内訳

当社のサービス料金の内訳は、次のように取り決めています。

  • サービス料金に含まれているもの
    • 当社・日本人ガイドサービス料金
    • 当社のミュージアムへ入場する場合の料金（一部を除く）
    • その他、申し込み時に取決めた費用
  • サービス料金に含まれないもの
    • 当社の交通費（申し込み時に取決めた以外の費用）
    • ユーザーの交通費
    • 駐車場料金
    • 有料道路通行料金
    • ユーザーの有料施設等を利用・入場する場合の料金
    • 当社の有料施設等を利用・入場する場合の料金（一部）
    • 飲食代・チケット代・宿泊施設等の諸費用
    • その他、現地で生じる費用

※現地でかかる費用は基本実費になります。当社の費用も含めてお支払いをお願いします。

サービス料金の設定は2名様からとなっています。

1名様での申し込みも可能ですが、その場合は半額扱いにはなりません。

※例：2名様 215ユーロ の場合、1名様でのサービス提供は 195 ユーロ となります。

延長料金について。

当初予定しているサービス提供時間を延長することも可能です。

その際には、1時間につき 30ユーロの延長料金が発生します。

7. サービス料金以外の取り扱い方

チケットなどの予約・購入を依頼される場合には、Wise、PayPal、銀行口座による前払いとなります。

  • 施設等のチケットの購入・予約を依頼される場合は、別途に12ユーロの手数料が発生します。

※チケットなどの予約・購入は入金が確認されてから取り扱います。

8. 免責事項

下記に例示するような理由により、ユーザーが損害を被られた場合には、当社は原則として責任を負いません。

  • 当社のサービス中における病気、携帯品の紛失、破損、損傷、盗難、忘れ物等
  • 天災地変、暴動、戦争、テロ、交通事故、その他不可抗力の事由により生じた損害
  • 疫病（コロナウイルスなど）による旅行日程の変更や中止
  • 輸送機関の遅延、ストライキ、プロテスト、システム障害、不通、運行の変更などによってサービスの日程に支障が生じる場合

8. ユーザーの責務

ユーザーの過失による損害、過失、法令、公序良俗に反する行為、または、ユーザーが当社の規定を厳守せずに当社が損害を受けた場合には、損害の賠償を申し立てます。

9. 個人情報の取扱い

当社は，本サービスの利用によって取得する個人情報については，当社のプライバシーポリシーに従い適切に取り扱うものとします。

10. 利用規約の変更

当社は、必要と判断した場合には、ユーザーに通知することなくいつでも本規約を変更することができるものとします。なお、本規約の変更後、本サービスの利用を開始した場合には、当該利用者は変更後の規約に同意したものとみなします。