お客様からキャンセルの申し出があった場合は、次のように取り扱います。

サービス提供日から7日前まで

サービス提供の7日前までにご連絡をいただいた場合は、キャンセル料金は発生しません。

事前に PayPal で送金された場合には全額を返金いたします。

  • Paypal アカウントへ、お支払い頂いたユーロ額で返金いたします。
  • お客様の送金手数料は含みません。
  • 返金時に当社以外で発生する手数料等は、お客様の負担となります
  • 予約・購入したチケットなどはキャンセル・返金対象にはなりません。

サービス提供日から6日前以内

サービス提供当日から6日前以内にキャンセルの申し出があった場合には、サービス料金の100%チャージとなります。

当日に現金で決済を予定されている場合には、キャンセル費用の請求書を発行し送金していただきます。

その他、キャンセルの取り扱い

サービス提供日にお客様から連絡が無く、集合場所にお約束の時間から1時間を超えてもお客様が現れない場合は、キャンセルとして取り扱いします。

飛行機や公共交通機関などの遅延の場合は、この限りではありません。

当社の事情によるキャンセル

当社の都合によりサービスが提供できなくなった場合、既に支払われたサービス料金は返金致します。

  • 返金方法は、Paypal アカウントへお支払い頂いたユーロ額で送金いたします。
  • 返金時に当社以外で発生する手数料等は、お客様の負担となります。
  • サービスご利用日に現金決済の場合は何も発生しません。

 

※当社の都合によりサービスが提供できなくなった場合とは、

  • ガイドの体調不良・病気・怪我など