お客様からキャンセルの申し出があった場合は、次のように取り扱います。

サービス提供日から7日前まで

サービス提供の7日前までにご連絡をいただいた場合は、キャンセル料金は発生しません。

事前に PayPal 又は Wise で送金された場合には全額を返金いたします。

  • Paypal 又は Wise アカウントへ、お支払い頂いたユーロ額で返金いたします。
  • お客様が送金された時に発生した手数料は含みません。
  • 返金時に当社以外で発生する手数料等は、お客様の負担となります
  • 予約・購入したチケットなどはキャンセル・返金対象にはなりません。

サービス提供日から6日前以内

サービス提供当日から6日前以内にキャンセルの申し出があった場合には、サービス料金の100％チャージとなります。

当日に現金で決済を予定されている場合には、キャンセル費用の請求書を発行し送金していただきます。

その他、キャンセルの取り扱い

サービス料金の100％チャージ

  • サービス提供日にお客様から連絡が無く、集合場所にお約束の時間から1時間を超えてもお客様が現れない場合は、キャンセルとして取り扱いします。

サービス料金の非チャージ

  • 事前にお問い合わせいただいたにも関わらず、サービス提供日の7日前までに、お客様の連絡先を受理しなかった場合。→ 自動的にキャンセル扱いとします。
  • 飛行機や公共交通機関などの遅延の場合。

当社の事情によるキャンセル

当社の都合によりサービスが提供できなくなった場合、既に支払われたサービス料金は返金致します。

  • 返金方法は、Paypal 又は Wise アカウントへお支払い頂いたユーロ額で送金いたします。
  • 返金時に当社以外で発生する手数料等は、お客様の負担となります。
  • サービスご利用日に現金決済を予定されている場合は何も発生しません。

 

※当社の都合によりサービスが提供できなくなった場合とは、

  • ガイドの体調不良・病気・怪我・死亡 など